CONDICIONES GENERALES DE VENTA, ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

Este documento constituye el acuerdo contractual formal y vinculante entre la empresa y sus partes. AURATEKNO.COM y cualquier persona física o jurídica (en adelante denominada "Cliente", "Comprador" o "Usuario") que realice una compra en el portal de comercio electrónico. AURATEKNO.COM

SECCIÓN 1 - ÁMBITO DE APLICACIÓN Y DISTINCIÓN DEL CLIENTE

1.1. Aceptación de los Términos: Al realizar un pedido en el Sitio, usted acepta incondicionalmente, de forma completa e irrevocable, estos términos y condiciones. El Cliente declara tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.

1.2. Calificación del cliente (consumidor vs. profesional):

• Cliente consumidor (B2C): La persona física que actúa con fines distintos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional. Las protecciones del Código del Consumidor italiano se aplican a esta categoría (D.Lgs. 206/2005).

• Cliente profesional (B2B): La persona física o jurídica que realiza la compra introduciendo un número de IVA o con fines profesionales. Para clientes B2B no se aplican Las protecciones al consumidor, incluido el derecho de desistimiento de 14 días y la garantía legal, se reducen al plazo imperativo de 12 (doce) meses, regulado únicamente por el Código Civil italiano.

SECCIÓN 2 - CELEBRACIÓN DEL CONTRATO Y NATURALEZA DE LA TIENDA

2.1. Invitación a presentar ofertas: La exhibición de productos y aparatos electrónicos de consumo en el Sitio constituye únicamente una invitación a ofertar y no una oferta vinculante para el público.

2.2. Cumplimiento del Contrato:

1. El envío del pedido por parte del Cliente constituye una propuesta de compra contractual.

2. Recibir el correo electrónico automático de "Confirmación de recepción del pedido" solo certifica la aceptación técnica, pero no constituye aceptación de la propuesta.

3. El contrato de compraventa se considera celebrado y vinculante solo cuando el Vendedor envía al Cliente el correo electrónico formal de "Confirmación de envío" o cuando las mercancías se entregan físicamente al transportista.

2.3. Derecho de cancelación arbitraria: El vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido antes del envío, ofreciendo un reembolso completo, en caso de errores materiales en los precios, sospecha de fraude informático, perfiles de riesgo reportados por las pasarelas de pago o indisponibilidad objetiva de los productos en la cadena de suministro.

SECCIÓN 3 - MÉTODOS DE PAGO Y SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES

3.1. Pasarelas integradas: El sitio web utiliza protocolos de cifrado SSL y procesa los pagos exclusivamente a través de circuitos certificados que cumplen con los estándares PCI-DSS:

• Pagos de Shopify: Gestión nativa y segura de transacciones mediante tarjetas de crédito/débito de los principales circuitos globales (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) y monederos digitales (Apple Pay, Google Pay).

• Klarna (Klarna Bank AB): Servicio de financiación o aplazamiento de pagos (p. ej., «Paga en 3 plazos»). La aprobación del aplazamiento y los flujos financieros relacionados se rigen por un acuerdo independiente entre el Cliente y Klarna. AURATEKNO no tiene ninguna influencia sobre las decisiones crediticias de Klarna.

3.2.Seguimiento antifraude: Durante el proceso de compra, se registran de forma segura los datos técnicos de la transacción, incluyendo su dirección IP, datos de ubicación del navegador y códigos de verificación 3D Secure (3DS). Estos datos se almacenan para la protección del vendedor, de conformidad con la normativa de seguridad financiera.

SECCIÓN 4 - POLÍTICA DE ENVÍOS Y CADENA LOGÍSTICA INTERNACIONAL

4.1. Origen de los flujos y la cadena de suministro: Para garantizar el acceso inmediato a las últimas innovaciones en los sectores de electrónica de consumo y pequeños electrodomésticos, AURATEKNO.COM Utiliza una red logística multinivel. Los productos pueden asignarse y enviarse, según los niveles de existencias y la complejidad del producto, desde los almacenes europeos de la empresa o directamente desde las instalaciones logísticas de socios internacionales de producción y distribución ubicados fuera de la UE (incluida la República Popular China).

4.2. Tiempos de procesamiento y tránsito:

• Tratamiento: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 7 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

• Tránsito: Los plazos de entrega indicados en el Sitio son meramente estimados y no vinculantes. En el caso de envíos internacionales o transfronterizos, los plazos promedio pueden variar debido a las rutas aéreas o los flujos de mensajería urgente. No se deberá ninguna compensación ni indemnización al Cliente por retrasos no atribuibles a fraude o negligencia grave de AURATEKNO.COM

4.3. Régimen aduanero y aranceles de importación:

• El vendedor opera, cuando corresponda, bajo regímenes de simplificación fiscal (por ejemplo, IOSS/despacho de aduanas centralizado) para garantizar que el IVA se pague en el momento del pago.

• Si, debido a inspecciones específicas o regulaciones aduaneras locales del país de destino, la autoridad aduanera debe exigir derechos de importación, tasas administrativas o cargos de despacho de aduanas, estos costos se consideran Responsabilidad exclusiva y obligatoria del destinatario Cliente, quien legalmente actúa como Importador Oficial (Importador Registrado) de la mercancía. El rechazo del paquete para evitar los aranceles aduaneros constituye un incumplimiento de contrato por parte del Cliente.

SECCIÓN 5 - ACEPTACIÓN DEL SEGUIMIENTO Y VALOR DEL COMPROBANTE DE ENTREGA (P.O.D. )

5.1. Restricción de monitoreo: El vendedor proporcionará un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como la mercancía sea entregada al servicio de mensajería. El cliente está obligado contractualmente a supervisar el estado del envío para colaborar en la recepción de la mercancía.

5.2. Valor probatorio del comprobante de entrega (POD): A efectos de resolver cualquier disputa comercial, reclamación o disputa bancaria, los datos electrónicos extraídos de los sistemas informáticos del mensajero responsable (por ejemplo, DHL, FedEx, UPS, Poste Italiane o transportistas internacionales asociados) constituyen prueba legal completa e indiscutible de entrega. El "Comprobante de Entrega" (Comprobante de Entrega - P.O.D. ) se valida alternativamente mediante:

1. Firma digital del destinatario colocada en el dispositivo PDA del mensajero.

2. El seguimiento por satélite GPS confirma la entrega del paquete cerca de las coordenadas de la dirección de destino introducida por el cliente.

3. Fotografía de la entrega (Foto POP) tomada por el operador logístico en caso de entrega sin contacto o almacenamiento seguro.

5.3.Indisponibilidad debida a un error del cliente: Si el paquete se devuelve al remitente o se almacena debido a: dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador, ausencia prolongada del destinatario tras repetidos intentos de entrega, o no recoger el paquete en el almacén dentro del plazo acordado, todos los gastos de almacenamiento, devolución y posible reenvío correrán exclusivamente a cargo del cliente. Dichos importes se descontarán de cualquier reembolso parcial del pedido.

SECCIÓN 6 - CLÁUSULA D.O.A. (PRODUCTOS MUERTOS AL LLEGAR), PRODUCTOS DAÑADOS Y QUEJAS

6.1. Verificación de integridad externa: Al momento de la entrega, el Cliente debe inspeccionar el exterior del paquete. Si el embalaje muestra alteraciones evidentes (manipulación, aplastamiento, rotura, cinta de mensajería no original), el Cliente debe rechazar el paquete o Acéptelo colocando una "Reserva de Control Específica" en el terminal del mensajero., describiendo la anomalía en detalle (por ejemplo, "Acepto con reservas debido a que el embalaje estaba visiblemente mojado y roto en el lado derecho."La aceptación con reservas generales no tiene valor jurídico para la tramitación de reclamaciones de seguros.

6.2. Cláusula D.O.A. (Muerto al llegar) - Ventana de 48 horas: Si el dispositivo electrónico o pequeño electrodoméstico, incluso si el embalaje exterior está intacto, presenta un defecto estructural original, daños estéticos internos por impacto, no se enciende o no funciona desde el primer uso (producto "muerto al recibirlo"), el Cliente tiene la estricta obligación de informar del incidente. dentro de las 48 horas naturales siguientes a la entrega y no más tarde de esa hora. indicado por el seguimiento del transportista.

6.3. Procedimiento de notificación obligatoria: Para activar el procedimiento D.O.A. o daños durante el transporte, el Cliente debe enviar un correo electrónico a info@auratekno.com que contiene:

1. Por favor, incluya su número de pedido y una copia de su recibo de compra.

2. Fotografía nítida de la etiqueta logística adherida al paquete original, donde se vean los códigos de barras y el número de seguimiento.

3. Documentación fotográfica del embalaje exterior e interior.

4. Un vídeo corto (máximo 60 segundos) que ilustre claramente el mal funcionamiento descrito (por ejemplo, que el dispositivo electrónico no se encienda a pesar de estar conectado a la red eléctrica).

6.4. Vencimiento de los Términos: Los informes enviados después del umbral imperativo de 48 horas desde la entrega, o sin los soportes multimedia requeridos, no se clasificarán como daños de transporte o D.O.A. Estas cuestiones quedarán comprendidas exclusivamente en las disposiciones ordinarias de la Garantía Legal de Conformidad, quedando excluida cualquier responsabilidad del Vendedor por los daños que se produzcan durante la cadena de transporte.

SECCIÓN 7 - DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO (POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE 14 DÍAS)

7.1. Duración del ejercicio: De conformidad con el art. 52 del Código de Consumo italiano, el Cliente Consumidor (B2C) tiene un período de 14 (catorce) días calendario El consumidor podrá rescindir el contrato sin necesidad de justificación. El plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero designado distinto del transportista, adquiera la posesión física del último artículo del pedido.

7.2. Métodos de notificación: Para iniciar el retiro, el Cliente debe enviar una comunicación explícita y escrita a la dirección de correo electrónico [info@auratekno.com] dentro del plazo de 14 días.El servicio de atención al cliente le facilitará un código de autorización de devolución e instrucciones sobre la dirección del centro logístico de destino. No se aceptarán devoluciones enviadas de forma independiente por el Cliente sin autorización previa por escrito.

7.3. Integridad de la devolución y requisitos de elegibilidad (Política estricta para productos electrónicos): El derecho de desistimiento está sujeto exclusivamente a la devolución de la mercancía en el mismo estado en que fue recibida. Debido a la naturaleza tecnológica de los productos vendidos, se aplican las siguientes normas estrictas:

• El producto debe devolverse en su embalaje original. Embalaje original e intacto, que constituye una parte integral del activo a efectos de reventa.

• Los precintos de garantía, las películas protectoras transparentes aplicadas a las pantallas o carcasas, los manuales de usuario, los cables de alimentación y los accesorios sellados en el interior no deben haber sido retirados.

• El dispositivo electrónico no debe haber sido activado, configurado, asociado a cuentas personales (por ejemplo, ID de Apple, cuenta de Google) ni registrado para la garantía del fabricante.

• Exclusiones por motivos de higiene (Artículo 59, letra e, Código del Consumidor): El derecho de desistimiento es estrictamente a excepción de Se prohíbe el uso de pequeños electrodomésticos y dispositivos electrónicos destinados al cuidado personal, la higiene personal, la salud o la preparación/almacenamiento de alimentos (por ejemplo, maquinillas de afeitar, cepillos de dientes eléctricos, depiladoras, batidoras) si han sido desembalados, retirados de su precinto protector o puestos en funcionamiento después de la entrega, por razones obvias de protección de la salud e higiene.

7.4. Costes de envío de la devolución: De conformidad con el art. 57, párrafo 1, del Código del Consumidor, Los gastos directos de la devolución de la mercancía corren íntegramente a cargo del Cliente. El cliente es responsable del envío de devolución y puede elegir la empresa de transporte que prefiera. Es obligatorio utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro: AURATEKNO no se responsabiliza de los daños, robos o pérdidas que pueda sufrir el paquete de devolución durante el transporte a sus almacenes.

7.5. Proceso de reembolso: Tras recibir la mercancía en la ubicación indicada, el departamento técnico realizará una inspección para garantizar el cumplimiento de todos los requisitos de integridad. Si la inspección es satisfactoria, el Vendedor reembolsará el importe pagado por el Cliente en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra (Shopify Payments o Klarna). Si la mercancía ha sufrido una disminución de valor debido a una manipulación distinta a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, el Vendedor aplicará una reducción proporcional al reembolso o bien denegará el reembolso y devolverá la mercancía al Cliente a su cargo.

SECCIÓN 8 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

8.1. Límites de la indemnización: En la máxima medida permitida por la legislación europea aplicable, AURATEKNO no será responsable en ningún caso de los daños indirectos, la pérdida de datos, la pérdida de beneficios, la interrupción de la actividad comercial ni los daños morales derivados de la compra o el uso de productos tecnológicos y electrónicos en el Sitio. La responsabilidad total máxima de la empresa nunca podrá exceder el importe total efectivamente pagado por el Comprador por el pedido en cuestión.

SECCIÓN 9 - PROTECCIÓN CONTRA CONTRACARGOS, PREVENCIÓN DE FRAUDES Y PROTECCIÓN LEGAL

9.1.Definición de contracargo instrumental: Se define como "fraude amistoso" o "contracargo instrumental" cualquier acción realizada por el Cliente con el objetivo de solicitar la reversión de la transacción, la disputa o el rechazo del pago en su banco, el emisor de la tarjeta o los circuitos financieros (Shopify Payments, Klarna), en presencia de un envío ejecutado regularmente o sin haber activado previamente la resolución amistosa a través del Servicio de Atención al Cliente del Sitio.

9.2. Acciones de rechazo de disputa: AURATEKNO combate activamente el fraude en los pagos. En caso de una devolución de cargo fraudulenta, la empresa enviará de inmediato a la institución emisora ​​un archivo completo de documentación que demuestre la buena fe contractual y la prestación del servicio. El archivo de documentación incluirá:

• La dirección IP del proceso de pago y los registros del protocolo de autenticación 3D Secure.

• El historial completo de mensajes y comunicaciones con el Comprador.

• Comprobante de entrega (P.O.D. ) del mensajero provisto con coordenadas GPS o seguimiento gráfico de la firma del destinatario, que tiene valor documental de posesión física.

9.3. Acciones civiles, penales y de indemnización por daños y perjuicios: Presentar una reclamación bancaria infundada o fraudulenta (por ejemplo, basada en una declaración falsa de no entrega denegada por los registros del transportista, o con la intención de eludir los términos estrictos del derecho de desistimiento o la garantía) constituye un incumplimiento grave del contrato. AURATEKNO se reserva expresamente el derecho indiscutible a:

1. Confíe el asunto a su departamento legal para que emprenda acciones legales contra el comprador con el fin de recuperar la deuda pendiente.

2. Cobrar al Cliente todas las penalizaciones y comisiones administrativas aplicadas por los operadores de tarjetas y los circuitos bancarios para la gestión de la disputa (comisión por contracargo).

3. Proceda con la denuncia formal ante las autoridades judiciales competentes por el delito de Fraude contractual de conformidad con el artículo 640 del Código Penal italiano., proporcionando los datos personales, informáticos y logísticos del Usuario.

SECCIÓN 10 - LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN DE RESOLUCIONES EN LÍNEA

10.1. Ley aplicable: Este contrato y las relaciones comerciales entre las partes se rigen e interpretan de conformidad con la legislación italiana. Para los clientes consumidores residentes fuera de Italia, se aplicarán las disposiciones imperativas y las garantías mínimas previstas en la legislación de su país de residencia habitual.

10.2. Tribunal competente:

• Para consumidores (B2C): Cualquier disputa civil relativa a la interpretación, ejecución o terminación del contrato estará sujeta a la jurisdicción territorial exclusiva del Juez del lugar de residencia o domicilio del Consumidor, si este se encuentra dentro del territorio del Estado italiano.

• Para profesionales (B2B): Cualquier disputa legal entre las partes se someterá exclusiva y definitivamente a la jurisdicción de Foro de [NÁPOLES], excluyendo cualquier otro foro alternativo o de competencia.

10.3. Resolución Alternativa en Línea (ROL): De conformidad con el art. 14 del Reglamento UE n.ºDe conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, el Vendedor informa a los Consumidores de la existencia de la plataforma ODR establecida por la Comisión Europea para la resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de compraventa en línea, accesible electrónicamente en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr.