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ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR VERKAUF, VERSAND UND RÜCKGABE

Dieses Dokument stellt die formelle und verbindliche vertragliche Vereinbarung zwischen dem Unternehmen dar. AURATEKNO.COM und jede natürliche oder juristische Person (nachfolgend „Kunde“, „Käufer“ oder „Nutzer“ genannt), die einen Kauf auf dem E-Commerce-Portal tätigt. AURATEKNO.COM

ABSCHNITT 1 - ANWENDUNGSBEREICH UND KUNDENUNTERSCHEIDUNG

1.1. Annahme der Bedingungen: Mit der Aufgabe einer Bestellung auf der Website erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen uneingeschränkt, vollständig und unwiderruflich einverstanden. Der Kunde erklärt, dass er die Rechtsfähigkeit besitzt, rechtsverbindliche Verträge abzuschließen.

1.2. Kundenqualifizierung (Verbraucher vs. Fachmann):

  • Verbraucherkunde (B2C): Die natürliche Person, die zu anderen Zwecken als unternehmerischer, gewerblicher, handwerklicher oder beruflicher Tätigkeit handelt. Für diese Kategorie gelten die Bestimmungen des italienischen Verbraucherschutzgesetzes (D.Lgs. 206/2005).

  • Professioneller Kunde (B2B): Die natürliche oder juristische Person, die den Kauf durch Angabe einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder für berufliche Zwecke tätigt. Für Geschäftskunden Sie gelten nicht Der Verbraucherschutz, einschließlich des 14-tägigen Widerrufsrechts, und die gesetzliche Gewährleistung werden auf die zwingende Frist von 12 (zwölf) Monaten reduziert, die ausschließlich im italienischen Zivilgesetzbuch geregelt ist.

ABSCHNITT 2 – ABSCHLUSS DES VERTRAGS UND ART DES GESCHÄFTS

2.1. Aufforderung zur Abgabe eines Angebots: Die Darstellung von Produkten und Unterhaltungselektronik auf der Website stellt lediglich eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots und kein verbindliches Angebot an die Öffentlichkeit dar.

2.2. Vertragserfüllung:

  1. Mit dem Absenden der Bestellung durch den Kunden entsteht ein vertragliches Kaufangebot.

  2. Der Erhalt der automatischen E-Mail „Auftragsbestätigung“ bestätigt lediglich die technische Abnahme, aber stellt keine Annahme dar des Vorschlags.

  3. Der Kaufvertrag gilt erst dann als abgeschlossen und verbindlich, wenn der Verkäufer dem Kunden die formelle E-Mail sendet. "Versandbestätigung" oder wenn die Güter physisch dem Frachtführer übergeben werden.

2.3. Recht auf willkürliche Kündigung: Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Bestellungen vor dem Versand abzulehnen oder zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu leisten, falls wesentliche Preisfehler vorliegen, der Verdacht auf Computerbetrug besteht, von Zahlungsportalen gemeldete Risikoprofile vorliegen oder Waren in der Lieferkette objektiv nicht verfügbar sind.

ABSCHNITT 3 – ZAHLUNGSMETHODEN UND TRANSAKTIONSSICHERHEIT

3.1. Integrierte Gateways: Die Website verwendet SSL-Verschlüsselungsprotokolle und verarbeitet Zahlungen ausschließlich über zertifizierte, PCI-DSS-konforme Systeme:

  • Shopify Payments: Native und sichere Abwicklung von Transaktionen über Kredit-/Debitkarten der wichtigsten globalen Zahlungsanbieter (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) und digitale Geldbörsen (Apple Pay, Google Pay).

  • Klarna (Klarna Bank AB): Finanzierungs- oder Zahlungsaufschubservice (z. B. „Zahlung in 3 Raten“). Die Genehmigung des Zahlungsaufschubs und die damit verbundenen Finanztransaktionen werden durch eine separate und unabhängige Vereinbarung zwischen dem Kunden und Klarna geregelt. AURATEKNO hat keinen Einfluss auf die Kreditentscheidungen von Klarna.

3.2.Betrugsverfolgung: Beim Bezahlvorgang werden technische Transaktionsdaten, einschließlich Ihrer IP-Adresse, Browser-Standortdaten und 3D Secure (3DS)-Verifizierungscodes, sicher erfasst. Diese Daten werden zum Schutz des Verkäufers gemäß den Finanzsicherheitsbestimmungen gespeichert.

ABSCHNITT 4 – VERSANDRICHTLINIEN UND INTERNATIONALE LOGISTIKKETTE

4.1. Ursprung der Warenströme und Lieferkette: Um einen sofortigen Zugriff auf die neuesten Innovationen im Bereich der Unterhaltungselektronik und der kleinen Haushaltsgeräte zu gewährleisten, AURATEKNO.COM nutzt ein mehrstufiges Logistiknetzwerk. Die Waren können je nach Lagerbestand und Produktkomplexität entweder aus den europäischen Lagern des Unternehmens oder direkt aus den Logistikeinrichtungen internationaler Produktions- und Vertriebspartner außerhalb der EU (einschließlich der Volksrepublik China) zugeteilt und versendet werden.

4.2. Bearbeitungs- und Transitzeiten:

  • Verarbeitung: Bestellungen werden innerhalb von 1-7 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.

  • Transit: Die auf der Website angegebenen Lieferzeiten sind lediglich Schätzungen und nicht verbindlich. Bei internationalen oder grenzüberschreitenden Sendungen können die durchschnittlichen Lieferzeiten aufgrund von Flugrouten oder Kurieraufkommen variieren. Dem Kunden steht keine Entschädigung oder Haftung für Verzögerungen zu, die nicht auf Betrug oder grobe Fahrlässigkeit zurückzuführen sind. AURATEKNO.COM

4.3. Zollbestimmungen und Einfuhrgebühren:

  • Der Verkäufer arbeitet, soweit anwendbar, unter steuerlichen Vereinfachungsregelungen (z. B. IOSS/zentralisierte Zollabfertigung), um sicherzustellen, dass die Mehrwertsteuer beim Bezahlvorgang entrichtet wird.

  • Falls die Zollbehörden aufgrund spezifischer Kontrollen oder lokaler Zollbestimmungen des Bestimmungslandes Einfuhrzölle, Verwaltungsgebühren oder Zollabfertigungsgebühren verlangen, gelten diese Kosten als ausschließliche und zwingende Verantwortung des Empfängerkunden, Der offizielle Importeur (eingetragener Importeur) der Waren ist derjenige, der rechtmäßig als solcher fungiert. Die Annahmeverweigerung des Pakets zur Vermeidung von Zollgebühren stellt einen Vertragsbruch seitens des Kunden dar.

ABSCHNITT 5 - ANNAHME DER SENDUNGSVERFOLGUNG UND WERT DES LIEFERNACHWEISES (P.O.D. )

5.1. Überwachungsbeschränkung: Der Verkäufer stellt dem Kunden umgehend nach Übergabe der Ware an den Kurierdienst eine Sendungsnummer per E-Mail zur Verfügung. Der Kunde ist vertraglich verpflichtet, den Sendungsstatus zu überwachen, um bei der Warenannahme mitzuwirken.

5.2. Beweiskraft des Liefernachweises (POD): Zum Zwecke der Beilegung von Handelsstreitigkeiten, Beschwerden oder Bankstreitigkeiten gelten die aus den IT-Systemen des zuständigen Kurierdienstes (z. B. DHL, FedEx, UPS, Poste Italiane oder angeschlossenen internationalen Transportunternehmen) extrahierten elektronischen Daten als vollständiger und unbestreitbarer Rechtsnachweis der Zustellung. Der „Liefernachweis“ (Liefernachweis - P.O.D. ) wird alternativ validiert durch:

  1. Digitale Signatur des Empfängers auf dem PDA des Kuriers.

  2. GPS-Satellitenverfolgung zur Bestätigung der Zustellung des Pakets in der Nähe der vom Kunden eingegebenen Koordinaten der Zieladresse.

  3. Bei kontaktloser Lieferung oder sicherer Lagerung wird ein Foto des Lieferbelegs (Photo POP) vom Logistikdienstleister aufgenommen.

5.3.Nichtverfügbarkeit aufgrund eines Fehlers des Kunden: Wird das Paket an den Absender zurückgesandt oder eingelagert, weil der Käufer eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben hat, der Empfänger nach wiederholten Zustellversuchen länger nicht anzutreffen ist oder das Paket nicht innerhalb der vereinbarten Frist im Lager abgeholt hat, trägt der Kunde sämtliche Kosten für Lagerung, Rücksendung und gegebenenfalls erneuten Versand. Diese Kosten werden von einer etwaigen Teilrückerstattung abgezogen.

ABSCHNITT 6 - KLAUSEL D.O.A. (Bei Ankunft defekt), beschädigte Produkte und Beschwerden

6.1. Externe Integritätsprüfung: Bei Lieferung muss der Kunde die Außenseite des Pakets überprüfen. Weist die Verpackung offensichtliche Veränderungen auf (Manipulation, Quetschungen, Beschädigungen, nicht originales Kurierklebeband), muss der Kunde Paket ablehnen oder Nehmen Sie es an, indem Sie eine „Spezifische Kontrollreservierung“ auf dem Terminal des Kuriers einrichten., die Anomalie detailliert beschreiben (z.B. „Ich akzeptiere die Ware unter Vorbehalt, da die Verpackung sichtbar nass und auf der rechten Seite eingerissen ist.“Die Annahme unter allgemeinen Vorbehalten hat keine rechtliche Bedeutung für die Eröffnung von Versicherungsansprüchen.

6.2. Klausel D.O.A. (Tot bei Ankunft) - 48-Stunden-Fenster: Wenn das elektronische Gerät oder das kleine Haushaltsgerät, auch wenn die äußere Verpackung unbeschädigt ist, einen ursprünglichen Strukturdefekt aufweist, innere ästhetische Schäden durch Stöße aufweist, sich nicht einschalten lässt oder vom ersten Gebrauch an nicht funktioniert (Produkt „defekt bei Ankunft“), ​​ist der Kunde strikt verpflichtet, den Vorfall zu melden. innerhalb und spätestens 48 Kalenderstunden nach Lieferung Erkannt durch Sendungsverfolgung des Mobilfunkanbieters.

6.3. Obligatorisches Meldeverfahren: Um den Vorgang zu aktivieren D.O.A. oder Transportschäden muss der Kunde eine E-Mail senden an info@auratekno.com enthält:

  1. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Kopie Ihrer Kaufquittung an.

  2. Klares Foto des Logistiketiketts, das auf dem Originalpaket angebracht war und auf dem die Barcodes und die Sendungsnummer sichtbar sind.

  3. Fotografische Dokumentation der äußeren und inneren Verpackung.

  4. Ein kurzes Video (maximal 60 Sekunden), das die beschriebene Fehlfunktion deutlich veranschaulicht (z. B. dass sich das elektronische Gerät trotz Anschluss an das Stromnetz nicht einschalten lässt).

6.4. Ablauf der Frist: Meldungen, die nach Ablauf der zwingenden Frist von 48 Stunden nach Zustellung oder ohne die erforderlichen Multimedia-Datenträger eingereicht werden, werden nicht als Transportschaden eingestuft. D.O.A. Solche Angelegenheiten fallen ausschließlich unter die allgemeinen Bestimmungen der gesetzlichen Gewährleistung, wobei jegliche Haftung des Verkäufers für Schäden, die während der Transportkette entstehen, ausgeschlossen ist.

ABSCHNITT 7 - GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT (14-TÄGIGES RÜCKGABERECHT)

7.1. Dauer der Übung: Gemäß Art. 52 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes hat der Endverbraucher (B2C) eine Frist von 14 (vierzehn) Kalendertage Sie können ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den letzten Artikel der Bestellung in Besitz nimmt.

7.2. Benachrichtigungsmethoden: Um die Auszahlung einzuleiten, muss der Kunde eine ausdrückliche und schriftliche Mitteilung an die E-Mail-Adresse senden. [info@auratekno.com] innerhalb der 14-tägigen Frist.Der Kundendienst stellt einen Rücksendegenehmigungscode und Anweisungen zur Adresse des Ziellogistikzentrums bereit. Unaufgefordert vom Kunden eingesandte Rücksendungen werden ohne vorherige schriftliche Genehmigung nicht akzeptiert.

7.3. Rückgabeintegrität und Zulassungsvoraussetzungen (Strenge Richtlinie für Elektronikartikel): Das Widerrufsrecht setzt die Rückgabe der Ware im Zustand des Empfangs voraus. Aufgrund der technischen Beschaffenheit der verkauften Produkte gelten folgende strenge Regeln:

  • Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Originale und unbeschädigte Originalverpackung, die einen integralen Bestandteil des Vermögenswerts für Zwecke des Weiterverkaufs darstellt.

  • Die Garantiesiegel, die auf den Displays oder Gehäusen angebrachten transparenten Schutzfolien, die Bedienungsanleitungen, die Stromkabel und das im Inneren versiegelte Zubehör dürfen nicht entfernt worden sein.

  • Das elektronische Gerät darf nicht aktiviert, konfiguriert, mit persönlichen Konten (z. B. Apple-ID, Google-Konto) verknüpft oder für die Herstellergarantie registriert worden sein.

  • Hygieneausnahmen (Art. 59 Buchstabe e, Verbraucherschutzgesetz): Das Widerrufsrecht ist streng ausschließlich Für alle kleinen Haushaltsgeräte und elektronischen Geräte, die für die Körperpflege, die persönliche Hygiene, die Gesundheit oder die Zubereitung/Aufbewahrung von Lebensmitteln bestimmt sind (z. B. Rasierer, elektrische Zahnbürsten, Epilierer, Mixer), wenn sie ausgepackt, aus ihrer Schutzversiegelung entfernt oder nach der Lieferung in Betrieb genommen wurden, aus offensichtlichen Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes.

7.4. Rücksendekosten: Gemäß Artikel 57 Absatz 1 des Verbraucherschutzgesetzes, Die direkten Kosten der Rücksendung der Ware trägt vollständig der Kunde. Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung und kann den Versanddienstleister frei wählen. Ein nachverfolgbarer und versicherter Versand ist obligatorisch: AURATEKNO haftet nicht für Beschädigung, Diebstahl oder Verlust des Rücksendepakets während des Transports zu seinen Lagern.

7.5. Rückerstattungsprozess: Nach Wareneingang am vereinbarten Ort führt unsere technische Abteilung eine Prüfung durch, um die Einhaltung aller Integritätsanforderungen sicherzustellen. Bei erfolgreicher Prüfung erstattet der Verkäufer dem Kunden den gezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel (Shopify Payments oder Klarna), das für den Kauf verwendet wurde. Sollte die Ware durch eine über die Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Behandlung an Wert verloren haben, wird der Verkäufer den Rückerstattungsbetrag entsprechend kürzen oder die Rückerstattung verweigern und die Ware auf Kosten des Kunden zurücksenden.

ABSCHNITT 8 - HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

8.1. Grenzen der Entschädigung: Soweit nach geltendem europäischem Recht zulässig, haftet AURATEKNO unter keinen Umständen für indirekte Schäden, Datenverlust, entgangenen Gewinn, Betriebsunterbrechung oder immaterielle Schäden, die aus dem Kauf oder der Nutzung von Technologie- und Elektronikprodukten auf der Website entstehen. Die maximale Gesamthaftung des Unternehmens ist in jedem Fall auf den vom Käufer für die betreffende Bestellung tatsächlich gezahlten Gesamtbetrag beschränkt.

ABSCHNITT 9 – RÜCKGELDVERHINDERUNG, BETRUGSVERHINDERUNG UND RECHTSSCHUTZ

9.1.Definition der instrumentellen Rückbelastung: Unter „Friendly Fraud“ oder „Instrumental Chargeback“ versteht man jede Handlung des Kunden, die darauf abzielt, die Rückabwicklung der Transaktion, die Anfechtung oder die Ablehnung der Zahlung bei seiner Bank, dem Kartenaussteller oder den Finanzdienstleistern (Shopify Payments, Klarna) zu erwirken, während eine reguläre Lieferung erfolgt ist oder ohne zuvor die gütliche Einigung über den Kundenservice der Website aktiviert zu haben.

9.2. Maßnahmen bei Ablehnung von Einsprüchen: AURATEKNO bekämpft aktiv Zahlungsbetrug. Im Falle einer betrügerischen Rückbuchung übermittelt das Unternehmen dem ausstellenden Institut umgehend eine vollständige Dokumentation, die die vertragliche Einhaltung und die ordnungsgemäße Leistungserbringung belegt. Die Dokumentation umfasst:

  • Die IP-Adresse des Checkouts und die Protokolle des 3D Secure-Authentifizierungsprotokolls.

  • Die vollständige Historie der Nachrichten und der Kommunikation mit dem Käufer.

  • Zustellnachweis (P.O.D. ) des Kuriers, der mit GPS-Koordinaten oder grafischer Verfolgung der Unterschrift des Empfängers ausgestattet ist, was einen dokumentarischen Wert des physischen Besitzes hat.

9.3. Zivil-, Straf- und Schadensersatzklagen: Das Einreichen einer unbegründeten oder betrügerischen Bankstreitigkeit (beispielsweise aufgrund einer falschen Nichtlieferungsanzeige, die durch die Aufzeichnungen des Transportunternehmens widerlegt wird, oder mit der Absicht, die strengen Bedingungen des Widerrufsrechts oder der Garantie zu umgehen) stellt einen schwerwiegenden Vertragsbruch dar. AURATEKNO behält sich ausdrücklich das uneingeschränkte Recht vor:

  1. Überlassen Sie die Angelegenheit Ihrer Rechtsabteilung, damit diese zivilrechtliche Schritte gegen den Käufer einleitet, um die ausstehende Schuld einzutreiben.

  2. Dem Kunden werden alle von Kartenanbietern und Banken für die Bearbeitung des Streitfalls erhobenen Strafen und Verwaltungsgebühren (Rückbuchungsgebühr) in Rechnung gestellt.

  3. Erstatten Sie Anzeige bei den zuständigen Justizbehörden wegen des Verbrechens Vertragsbetrug gemäß Artikel 640 des italienischen Strafgesetzbuches, durch die Bereitstellung der persönlichen, IT- und Logistikdaten des Nutzers.

ABSCHNITT 10 – ANWENDBARES RECHT, GERICHTSSTAND UND ODR-VERFAHREN

10.1. Anwendbares Recht: Dieser Vertrag und die Geschäftsbeziehungen zwischen den Parteien unterliegen italienischem Recht und sind nach diesem auszulegen. Für Verbraucher mit Wohnsitz außerhalb Italiens gelten die zwingenden Bestimmungen und Mindestschutzstandards des Rechts ihres gewöhnlichen Aufenthaltslandes.

10.2. Zuständiges Gericht:

  • Für Endverbraucher (B2C): Alle zivilrechtlichen Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Auslegung, Durchführung oder Beendigung des Vertrags unterliegen der ausschließlichen örtlichen Zuständigkeit des Richters am Wohnsitz oder Aufenthaltsort des Verbrauchers, sofern sich dieser im Gebiet des italienischen Staates befindet.

  • Für Fachleute (B2B): Jegliche Rechtsstreitigkeiten zwischen den Parteien unterliegen ausschließlich und endgültig der Zuständigkeit des Gerichts Forum von [NEAPEL], unter Ausschluss jeglicher anderer konkurrierender oder alternativer Foren.

10.3. Online-Streitbeilegung (OS-Streitbeilegung): Gemäß Art. 14 der EU-Verordnung Nr.Gemäß Verordnung (EG) Nr. 524/2013 informiert der Verkäufer die Verbraucher über die Existenz der von der Europäischen Kommission eingerichteten ODR-Plattform zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Kaufverträgen, die elektronisch unter folgender Adresse erreichbar ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr.