Assurez votre envoi avec Seel

Procédure de soumission des plaintes des consommateurs avec Seel

Accord signé le 03/10/2026

Les clients peuvent choisir d'acheter Livraison sans souci lors du paiement pour protéger vos colis contre la perte, les retards, les dommages et le vol (piratage de porche). Procédure de réclamation.

Ce service est facultatif et protège votre commande en cas de :

- perte
- dommage
- vol
- retards de livraison

Une fois la demande approuvée, le remboursement sera effectué conformément aux conditions générales d'utilisation.

1.Avant de finaliser le paiement, Vous pouvez, si vous le souhaitez, sélectionner l'assurance expédition directement sur la page du panier. (via le drapeau approprié)

2. En cas de problème de livraison, les clients ils peuvent déposer une plainte à travers le Centre de résolution des problèmes liés à la protection des expéditions , accessible via le e-mail reçu après l'achat de la livraison sans souci ou via la page de suivi de commande ParcelPanel.

3. Clients ils ont déposé une plainte par le biais de le portail des plaintes et la plainte a été approuvée, peut demander un remboursement.

4. Le remboursement sera accrédité directement sur le mode de paiement indiqué par le client, garantissant à ce dernier une résolution sans tracas.

Couverture: Termes et conditions
La livraison sans souci est un service proposé par Seel. Elle protège contre la perte, les retards, les dommages et le vol pendant le transport. Détails de la couverture :

Type de problème	Définition	Déposer une plainte	Délai de dépôt des plaintes	Compensation
Perte	Livraison non effectuée dans les délais. 30 jours (national) ou 60 jours (international) à compter de la date d'expédition.	National: 30 jours à partir de l'expédition. International: 60 jours à partir de l'expédition.	90 jours à compter de la date de la commande.	Remboursement égal à valeur d'achat du produit, sous réserve de vérification des faits.
Retard	Livraison non effectuée dans les délais. 10 jours (national) ou 30 jours (international) à compter de la date d'expédition.	National: 10 jours à partir de l'expédition. International: 30 jours à partir de l'expédition.	90 jours à compter de la date de la commande.	5 USD ou l'équivalent dans la devise de la transaction (par exemple, 5€).
Dommage	Contenu rendu inutilisable dans 7 jours après la livraison (Par exemple : cassé, fracturé, plié ou écrasé). Sont exclus les dommages esthétiques, les défauts de fabrication et les problèmes d’emballage.	La date de livraison.	7 jours à compter de la livraison.	Remboursement égal à valeur d'achat du produit, Sous réserve de vérification.
Vol	Colis volé à l'intérieur 7 jours à compter de la date de livraison indiquée par le transporteur.	La date de livraison.	7 jours à compter de la livraison.	Remboursement égal à valeur d'achat du produit, Sous réserve de vérification.