CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE, D'EXPÉDITION ET DE RÉTRACTATION

Ce document constitue l'accord contractuel formel et contraignant entre les entreprises AURATEKNO.COM et toute personne physique ou morale (ci-après dénommée « Client », « Acheteur » ou « Utilisateur ») qui effectue un achat sur le portail de commerce électronique AURATEKNO.COM

SECTION 1 - CHAMP D'APPLICATION ET DISTINCTION DU CLIENT

1.1. Acceptation des conditions : En passant commande sur le Site, vous acceptez sans réserve, intégralement et irrévocablement les présentes conditions générales. Le Client déclare avoir la capacité juridique de conclure des contrats.

1.2. Qualification du client (Consommateur vs Professionnel) :

• Client consommateur (B2C) : La personne physique agissant à des fins autres qu'une activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle. Les protections du Code italien de la consommation s'appliquent à cette catégorie (D.Lgs. 206/2005).

• Client professionnel (B2B) : La personne physique ou morale effectuant l'achat en saisissant un numéro de TVA ou à des fins professionnelles. Pour les clients B2B elles ne s'appliquent pas Les protections des consommateurs, y compris le droit de rétractation de 14 jours et la garantie légale, sont réduites au délai impératif de 12 (douze) mois, régi uniquement par le Code civil italien.

ARTICLE 2 - CONCLUSION DU CONTRAT ET NATURE DU MAGASIN

2.1. Invitation à soumettre une offre : La présentation de produits et d'électronique grand public sur le Site constitue uniquement une invitation à faire une offre et non une offre ferme au public.

2.2. Exécution du contrat :

1. L’envoi de la commande par le Client constitue une proposition d’achat contractuelle.

2. La réception de l’e-mail automatique de « Confirmation de réception de commande » ne certifie que l’acceptation technique, mais ne constitue pas une acceptation de la proposition.

3. Le contrat de vente est considéré comme conclu et contraignant uniquement lorsque le vendeur envoie au client l'e-mail officiel de « Confirmation d'expédition » ou lorsque les marchandises sont physiquement confiées au transporteur.

2.3. Droit de résiliation arbitraire : Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande avant son expédition, en accordant un remboursement intégral, en cas d'erreurs matérielles dans les prix, de suspicion de fraude informatique, de profils de risque signalés par les passerelles de paiement ou d'indisponibilité objective des marchandises dans la chaîne d'approvisionnement.

SECTION 3 - MODES DE PAIEMENT ET SÉCURITÉ DES TRANSACTIONS

3.1. Passerelles intégrées : Le site utilise des protocoles de chiffrement SSL et traite les paiements exclusivement via des circuits certifiés conformes aux normes PCI-DSS :

• Paiements Shopify : Gestion native et sécurisée des transactions par cartes de crédit/débit des principaux circuits mondiaux (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) et portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay).

• Klarna (Klarna Bank AB) : Service de financement ou de report de paiement (par exemple, « Paiement en 3 fois »). L’approbation du report et les flux financiers associés font l’objet d’un accord distinct et indépendant entre le Client et Klarna. AURATEKNO n’a aucune influence sur les décisions de crédit de Klarna.

3.2.Suivi anti-fraude : Lors du paiement, les données techniques de la transaction, notamment votre adresse IP, les données de géolocalisation de votre navigateur et les codes de vérification 3D Secure (3DS), sont enregistrées de manière sécurisée. Ces données sont conservées pour la protection du vendeur, conformément à la réglementation en matière de sécurité financière.

SECTION 4 - POLITIQUE D'EXPÉDITION ET CHAÎNE LOGISTIQUE INTERNATIONALE

4.1. Origine des flux et chaîne d'approvisionnement : Afin de garantir un accès immédiat aux dernières innovations dans les secteurs de l'électronique grand public et du petit électroménager, AURATEKNO.COM utilise un réseau logistique à plusieurs niveaux. Les marchandises peuvent être allouées et expédiées, en fonction des niveaux de stock et de la complexité du produit, soit depuis les entrepôts européens de la société, soit directement depuis les installations logistiques de partenaires internationaux de production et de distribution situés en dehors de l'UE (y compris la République populaire de Chine).

4.2. Délais de traitement et de transit :

• Traitement: Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables après confirmation du paiement.

• Transit: Les délais de livraison indiqués sur le Site sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels. Pour les envois internationaux ou transfrontaliers, les délais moyens peuvent varier en fonction des itinéraires aériens ou des flux des services de messagerie express. Aucune compensation ni indemnité ne sera due au Client pour les retards non imputables à une fraude ou à une négligence grave. AURATEKNO.COM

4.3. Régime douanier et frais d'importation :

• Le vendeur opère, le cas échéant, sous des régimes de simplification fiscale (par exemple IOSS/dédouanement centralisé) pour garantir que la TVA est payée au moment du paiement.

• Si, en raison d'inspections spécifiques ou de la réglementation douanière locale du pays de destination, les autorités douanières exigent des droits d'importation, des frais administratifs ou des frais de dédouanement, ces coûts sont considérés comme étant responsabilité exclusive et obligatoire du destinataire Client, qui agit légalement en tant qu'importateur officiel (importateur déclaré) des marchandises. Le refus du colis afin d'éviter les droits de douane constitue une rupture de contrat de la part du client.

SECTION 5 - ACCEPTATION DU SUIVI ET VALEUR DE LA PREUVE DE LIVRAISON (P.O.D. )

5.1. Contrainte de surveillance : Le vendeur communiquera un numéro de suivi par courriel dès la remise de la marchandise au transporteur. Le client est contractuellement tenu de suivre l'état de l'envoi afin de faciliter la réception de la marchandise.

5.2. Valeur probante de la preuve de livraison (POD) : Aux fins de résolution de tout litige commercial, réclamation ou différend bancaire, les données électroniques extraites des systèmes informatiques du transporteur en charge (par exemple, DHL, FedEx, UPS, Poste Italiane ou transporteurs internationaux associés) constituent preuve légale complète et incontestable de la livraison. La « preuve de livraison » (preuve de livraison - P.O.D. ) est également validé par :

1. Signature numérique du destinataire apposée sur l'assistant personnel du coursier.

2. Suivi par satellite GPS confirmant la livraison du colis à proximité des coordonnées de l'adresse de destination saisies par le client.

3. Photo de livraison (Photo POP) prise par l'opérateur logistique en cas de livraison sans contact ou de stockage sécurisé.

5.3.Indisponibilité due à une faute du client : Si le colis est retourné à l'expéditeur ou mis en entrepôt pour les raisons suivantes : adresse incorrecte ou incomplète fournie par l'acheteur, absence prolongée du destinataire malgré plusieurs tentatives de livraison, ou non-retrait du colis à l'entrepôt dans les délais convenus, tous les frais de stockage, de retour et d'éventuelle réexpédition seront à la charge exclusive du client. Ces montants seront déduits de tout remboursement partiel de la commande.

ARTICLE 6 - CLAUSE D.O.A. (PRODUITS DÉFECTUEUX À LA LIVRAISON), PRODUITS ENDOMMAGÉS ET RÉCLAMATIONS

6.1. Vérification de l'intégrité externe : À la livraison, le Client doit inspecter l'extérieur du colis. Si l'emballage présente des altérations évidentes (effraction, écrasement, casse, ruban adhésif non original du transporteur), le Client doit refuser le colis ou Acceptez-le en plaçant une « Réservation de contrôle spécifique » sur le terminal du coursier, décrire l'anomalie en détail (par exemple, « J’accepte avec réserves car l’emballage est visiblement mouillé et déchiré sur le côté droit. »L'acceptation assortie de réserves générales n'a aucune valeur juridique pour l'ouverture de dossiers de réclamation d'assurance.

6.2. Clause D.O.A. (Mort à l'arrivée) - Délai de 48 heures : Si l'appareil électronique ou le petit appareil électroménager, même si l'emballage extérieur est intact, présente un défaut structurel d'origine, des dommages esthétiques internes dus à un choc, ne s'allume pas ou ne fonctionne pas dès la première utilisation (produit « défectueux à la livraison »), le client a l'obligation stricte de signaler l'incident. dans un délai de 48 heures calendaires suivant la livraison, et au plus tard dans ce délai. indiqué par le suivi du transporteur.

6.3. Procédure de signalement obligatoire : Pour activer la procédure D.O.A. ou en cas de dommages liés au transport, le Client doit envoyer un courriel à info@auratekno.com contenant :

1. Veuillez inclure votre numéro de commande et une copie de votre reçu d'achat.

2. Photographie nette de l'étiquette logistique apposée sur le colis d'origine, où les codes-barres et le numéro de suivi sont visibles.

3. Documentation photographique de l'emballage extérieur et intérieur.

4. Une courte vidéo (60 secondes maximum) illustrant clairement le dysfonctionnement décrit (par exemple, l'incapacité de l'appareil électronique à s'allumer malgré son branchement au secteur).

6.4. Expiration des conditions : Les rapports envoyés après le délai impératif de 48 heures suivant la livraison, ou sans les supports multimédias requis, ne seront pas classés comme dommages liés au transport ou D.O.A. Ces problèmes relèveront exclusivement des dispositions ordinaires de la garantie légale de conformité, excluant toute responsabilité du vendeur pour les dommages survenus pendant la chaîne de transport.

ARTICLE 7 - DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (POLITIQUE DE RETOUR DE 14 JOURS)

7.1. Durée de l'exercice : Conformément à l'article 52 du Code italien de la consommation, le consommateur (B2C) dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours calendaires Le consommateur peut se rétracter du contrat sans avoir à justifier de motif. Le délai court à compter du jour où il prend physiquement possession du dernier article commandé, ou d'un tiers désigné autre que le transporteur.

7.2. Méthodes de notification : Pour initier le retrait, le Client doit envoyer une communication écrite et explicite à l'adresse électronique. [info@auratekno.com] dans le délai de 14 jours.Le service client vous communiquera un code d'autorisation de retour ainsi que les instructions concernant l'adresse du centre logistique de destination. Les retours envoyés indépendamment par le client ne seront pas acceptés sans autorisation écrite préalable.

7.3. Exigences relatives à l'intégrité et à l'admissibilité des retours (Politique stricte pour les produits électroniques) : Le droit de rétractation est subordonné à la restitution des biens dans leur état d'origine. Compte tenu de la nature technologique des produits vendus, les règles strictes suivantes s'appliquent :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine. emballage d'origine intact, qui constitue une partie intégrante de l'actif aux fins de revente.

• Les scellés de garantie, les films protecteurs transparents appliqués aux écrans ou aux boîtiers, les manuels d'utilisation, les câbles d'alimentation et les accessoires scellés à l'intérieur ne doivent pas avoir été retirés.

• L'appareil électronique ne doit pas avoir été activé, configuré, associé à des comptes personnels (par exemple, identifiant Apple, compte Google) ou enregistré pour la garantie du fabricant.

• Exclusions liées à l'hygiène (art. 59, lettre e, Code de la consommation) : Le droit de rétractation est strictement sauf Pour tous les petits appareils électroménagers et appareils électroniques destinés aux soins personnels, à l'hygiène personnelle, à la santé ou à la préparation/au stockage des aliments (par exemple, rasoirs, brosses à dents électriques, épilateurs, mixeurs) s'ils ont été déballés, retirés de leur sceau de protection ou mis en service après la livraison, pour des raisons évidentes de protection de la santé et de l'hygiène.

7.4. Frais de retour : Conformément à l'article 57, paragraphe 1, du Code de la consommation, Les frais directs liés au retour des marchandises sont entièrement à la charge du client. Les frais de retour sont à la charge du client, qui peut choisir le transporteur de son choix. L’utilisation d’un service d’expédition avec suivi et assurance est obligatoire : AURATEKNO décline toute responsabilité en cas de dommage, de vol ou de perte du colis retourné lors de son transport vers ses entrepôts.

7.5. Procédure de remboursement : Après réception de la marchandise à l'adresse indiquée, le service technique procédera à un contrôle afin de vérifier sa conformité à toutes les exigences d'intégrité. Si le contrôle est concluant, le vendeur remboursera le client dans un délai de 14 jours suivant la réception de la marchandise. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (Shopify Payments ou Klarna). Si la marchandise a subi une dépréciation suite à une manipulation autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, le vendeur appliquera une réduction proportionnelle au remboursement ou refusera ce dernier et retournera la marchandise au client à ses frais.

ARTICLE 8 - LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

8.1. Limites de l’indemnisation : Dans toute la mesure permise par le droit européen applicable, AURATEKNO ne pourra en aucun cas être tenue responsable des dommages indirects, pertes de données, pertes de profits, interruptions d'activité ou préjudices moraux résultant de l'achat ou de l'utilisation de produits technologiques et électroniques sur le Site. La responsabilité totale maximale de l'entreprise ne pourra jamais excéder le montant total effectivement payé par l'Acheteur pour la commande contestée.

SECTION 9 - PROTECTION CONTRE LES RÉCLAMATIONS, PRÉVENTION DE LA FRAUDE ET PROTECTION JURIDIQUE

9.1.Définition de la refacturation instrumentale : On définit la « fraude amicale » ou la « rétrofacturation instrumentale » comme toute action entreprise par le Client visant à demander l'annulation de la transaction, la contestation ou le refus du paiement auprès de sa banque, de l'émetteur de la carte ou des circuits financiers (Shopify Payments, Klarna), en présence d'un envoi régulièrement exécuté ou sans avoir préalablement activé la résolution amiable via le Service Client du Site.

9.2. Actions de rejet des litiges : AURATEKNO lutte activement contre la fraude aux paiements. En cas de rétrofacturation frauduleuse, l'entreprise transmettra rapidement à l'établissement émetteur un dossier complet de documents attestant de la bonne foi contractuelle et de la bonne exécution du service. Ce dossier comprendra :

• Journaux de l'adresse IP de la page de paiement et du protocole d'authentification 3D Secure.

• L'historique complet des messages et des communications avec l'acheteur.

• Preuve de livraison (P.O.D. ) du coursier fourni avec les coordonnées GPS ou le suivi graphique de la signature du destinataire, qui a une valeur documentaire de possession physique.

9.3. Actions civiles, pénales et en dommages-intérêts : Le dépôt d'une contestation bancaire infondée ou frauduleuse (par exemple, fondée sur une fausse déclaration de non-livraison contredite par les registres du transporteur, ou visant à contourner les conditions strictes du droit de rétractation ou de la garantie) constitue un manquement grave au contrat. AURATEKNO se réserve expressément le droit incontestable de :

1. Confiez cette affaire à votre service juridique afin qu'il engage une action civile contre l'acheteur pour recouvrer la dette impayée.

2. Facturer au client toutes les pénalités et tous les frais administratifs appliqués par les opérateurs de cartes et les circuits bancaires pour la gestion du litige (frais de rétrofacturation).

3. Déposez une plainte formelle auprès des autorités judiciaires compétentes pour le délit de fraude contractuelle au sens de l'article 640 du Code pénal italien, en fournissant les données personnelles, informatiques et logistiques de l'Utilisateur.

ARTICLE 10 - DROIT APPLICABLE, JURIDICTION ET RÉSOLUTION DU RELATIFS AU RÈGLEMENT DES RELATIONS NULS

10.1. Droit applicable : Le présent contrat et les relations commerciales entre les parties sont régis par le droit italien et interprétés conformément à celui-ci. Pour les consommateurs résidant hors d'Italie, les dispositions impératives et les garanties minimales prévues par la législation de leur pays de résidence habituelle s'appliquent.

10.2. Tribunal compétent :

• Pour les consommateurs (B2C) : Tout litige civil relatif à l'interprétation, à l'exécution ou à la résiliation du contrat sera soumis à la compétence territoriale exclusive du juge du lieu de résidence ou de domicile du consommateur, si celui-ci est situé sur le territoire de l'État italien.

• Pour les professionnels (B2B) : Tout litige entre les parties sera soumis exclusivement et définitivement à la juridiction de Forum de [NAPLES], à l'exclusion de tout autre forum concurrent ou alternatif.

10.3. Règlement alternatif en ligne (RLL) : Conformément à l'article 14 du règlement UE n°Conformément au règlement 524/2013, le vendeur informe les consommateurs de l'existence de la plateforme RLL mise en place par la Commission européenne pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant des contrats de vente en ligne, accessible par voie électronique à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.