Política de reembolso

Nosotros en  AURA TEKNO Nos comprometemos a brindarle una experiencia de compra fluida y transparente. Nuestra política de devoluciones y reembolsos garantiza un proceso justo y sencillo si no queda completamente satisfecho con su compra.

Requisitos de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ello:

• Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su estado original.
• Todas las etiquetas, precintos y embalajes originales deben estar intactos.
• Se requiere un comprobante de compra, como un número de pedido o un recibo.

Los artículos que no se pueden devolver incluyen:

• AURA TEKNO , Simuladores de golf, tapetes y bandas de golpeo, pantallas de impacto, productos Roxor Golf, cajas de control de simuladores y pisos de simuladores que han sido retirados de su embalaje original o muestran signos de uso.
  
• Artículos en oferta o liquidación, según se indique en el momento de la compra.
  
• Artículos personalizados, con monograma o hechos a medida (si corresponde)

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Por favor, incluya la siguiente información:

• Su nombre completo
• Número de orden
• Motivo de la devolución
• Foto, si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto.

Recibirá una autorización de devolución e instrucciones detalladas. No proporcionamos etiquetas de envío para devoluciones. 

Responsabilidad del envío de devolución

Todos los artículos devueltos deben estar embalados adecuadamente para evitar daños durante el envío.

Procedimiento de reembolso

Le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto.

• Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 10 días hábiles.
• Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro.

Intercambios

Sí, ofrecemos cambios. Si desea cambiar un artículo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitarlo. Deberá devolver primero el artículo original y, una vez que lo recibamos, le enviaremos el nuevo artículo que solicitó.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido antes de que se envíe contactando con nuestro equipo de soporte. Una vez que se haya enviado tu pedido, sigue el procedimiento de devolución descrito anteriormente.

Comisión de reposición

No cobramos gastos de reposición de existencias en pedidos ni productos, lo que le permite devolver artículos sin incurrir en costes adicionales. 

Para todas las devoluciones, recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, como USPS.

Derechos legales

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos no anula ningún derecho legal que usted pueda tener en virtud de las leyes italianas de protección al consumidor aplicables.

Servicio al cliente

Para obtener ayuda con devoluciones, reembolsos o consultas generales, póngase en contacto con:

Correo electrónico:  info@auratekno.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.