Impressum

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA, SPEDIZIONE E RECESSO

Il presente documento costituisce l'accordo contrattuale formale e vincolante tra l'attivita AURATEKNO.COM e qualsiasi persona fisica o giuridica (di seguito denominata "Cliente", "Acquirente" o "Utente") che effettui un acquisto sul portale e-commerce AURATEKNO.COM

SEZIONE 1 - AMBITO DI APPLICAZIONE E DISTINZIONE DELLACLIENTELA

1.1. Accettazione dei Termini: L’invio di un ordine d’acquisto sul Sito comporta l'accettazione incondizionata, integrale e irrevocabile delle presenti condizioni. Il Cliente dichiara di avere la capacità giuridica di stipulare contratti vincolanti.

1.2. Qualifica del Cliente (Consumatore vs Professionista):

  • Cliente Consumatore (B2C): La persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. A questa categoria si applicano le tutele del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005).

  • Cliente Professionista (B2B): La persona fisica o giuridica che effettua l'acquisto inserendo una Partita IVA o per scopi professionali. Ai clienti B2B non si applicano le tutele del consumatore, incluso il diritto di recesso di 14 giorni, e la garanzia legale è ridotta al termine perentorio di 12 (dodici) mesi, regolata unicamente dal Codice Civile italiano.

SEZIONE 2 - CONCLUSIONE DEL CONTRATTO E NATURA DELLO STORE

2.1. Invito a Offrire: La visualizzazione di prodotti ed elettronica di consumo sul Sito costituisce esclusivamente un invito a offrire e non un'offerta al pubblico vincolante.

2.2. Perfezionamento del Contratto:

  1. L'invio dell'ordine da parte del Cliente costituisce una proposta contrattuale d’acquisto.

  2. La ricezione della mail automatica "Conferma Ricezione Ordine" attesta solo la presa in carico tecnica, ma non costituisce accettazione della proposta.

  3. Il contratto di compravendita si intende concluso e vincolante unicamente nel momento in cui il Venditore trasmette al Cliente la e-mail formale di "Conferma di Spedizione" o quando la merce viene materialmente affidata al vettore.

2.3. Diritto di Annullamento Arbitrario: Il Venditore si riserva il diritto insindacabile di rifiutare o annullare qualsiasi ordine prima della spedizione, provvedendo al rimborso integrale, in caso di errori materiali nei prezzi, sospetto di frode informatica, profili di rischio segnalati dai gateway di pagamento, o indisponibilità oggettiva dei beni presso la catena di fornitura.

SEZIONE 3 - METODI DI PAGAMENTO E SICUREZZA DELLE TRANSAZIONI

3.1. Gateway Integrati: Il Sito adotta protocolli di crittografia SSL ed elabora i pagamenti esclusivamente tramite circuiti certificati e conformi agli standard PCI-DSS:

  • Shopify Payments: Gestione nativa e protetta delle transazioni tramite carte di credito/debito dei principali circuiti globali (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) e portafogli digitali (Apple Pay, Google Pay).

  • Klarna (Klarna Bank AB): Servizio di finanziamento o dilazione di pagamento (es. "Paga in 3 rate"). L'approvazione della dilazione e i relativi flussi finanziari sono regolati da un contratto separato e autonomo tra il Cliente e Klarna. AURATEKNO non ha alcuna influenza sulle delibere di credito di Klarna.

3.2. Tracciamento Antifrode: In fase di checkout vengono registrati in modo sicuro i dati tecnici della transazione, inclusi l'indirizzo IP, i dati di geolocalizzazione del browser e i codici di verifica 3D Secure (3DS). Tali dati vengono archiviati a tutela del Venditore in conformità alle normative sulla sicurezza finanziaria.

SEZIONE 4 - POLITICA DELLE SPEDIZIONI E CATENA LOGISTICA INTERNAZIONALE

4.1. Origine dei Flussi e Supply Chain: Al fine di garantire l'accesso immediato alle ultime innovazioni nei comparti dell'elettronica di consumo e dei piccoli elettrodomestici, AURATEKNO.COM si avvale di una rete logistica multilivello. La merce può essere allocata e spedita, a seconda dei livelli di stock e della complessità del prodotto, sia dai magazzini della Società presenti sul territorio europeo, sia direttamente dalle strutture logistiche dei partner di produzione e distribuzione internazionale situati extra-UE (inclusa la Repubblica Popolare Cinese).

4.2. Tempi di Elaborazione e Transito:

  • Elaborazione: Gli ordini vengono elaborati entro il range 1-7 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

  • Transito: I tempi di consegna indicati sul Sito sono puramente stimati e non perentori. In presenza di spedizioni internazionali o transfrontaliere, i tempi medi possono variare in virtù delle rotte aeree o dei flussi dei corrieri espressi. Nessun risarcimento o indennizzo sarà dovuto al Cliente per ritardi non imputabili a dolo o colpa grave di AURATEKNO.COM

4.3. Regime Doganale e Oneri di Importazione:

  • Il Venditore opera, laddove applicabile, sotto regimi di semplificazione fiscale (es. IOSS / sdoganamento centralizzato) per fare in modo che l'IVA sia assolta al momento del checkout.

  • Qualora, a causa di specifiche ispezioni o normative doganali locali del Paese di destinazione, l'autorità doganale dovesse richiedere dazi di importazione, tasse amministrative o oneri di sdoganamento, tali costi si intendono a carico esclusivo e inderogabile del Cliente destinatario, il quale agisce legalmente come Importatore Ufficiale (Importer of Record) del bene. Il rifiuto del pacco per sottrarsi agli oneri doganali costituisce inadempimento contrattuale da parte del Cliente.

SEZIONE 5 - ACCETTAZIONE DEL TRACKING E VALORE DELLA PROVA DI CONSEGNA (P.O.D.)

5.1. Vincolo di Monitoraggio: Il Venditore fornisce via e-mail un codice di tracciamento (Tracking Number) non appena la merce viene affidata al corriere. Il Cliente ha l'obbligo contrattuale di monitorare lo stato della spedizione per cooperare alla ricezione del bene.

5.2. Valore Probatorio della Prova di Consegna (POD): Ai fini della risoluzione di qualunque controversia commerciale, reclamo o contestazione bancaria, i dati telematici estratti dai sistemi informatici del corriere incaricato (es. DHL, FedEx, UPS, Poste Italiane, o vettori di linea internazionali associati) costituiscono piena e incontestabile prova legale dell'avvenuta consegna. La "Prova di Consegna" (Proof of Delivery - P.O.D.) è validata alternativamente da:

  1. Firma digitale del ricevente apposta sul palmare del corriere.

  2. Tracciamento satellitare GPS che attesti il rilascio del pacco nei pressi delle coordinate dell'indirizzo di destinazione inserito dal Cliente.

  3. Fotografia di avvenuto rilascio (Photo POP) scattata dall'operatore logistico in caso di modalità di consegna contactless o deposito sicuro.

5.3. Indisponibilità per Colpa del Cliente: Se il pacco viene rispedito al mittente o va in giacenza per: indirizzo errato o incompleto fornito dall'acquirente, prolungata assenza del destinatario dopo ripetuti tentativi di consegna, o mancato ritiro presso il deposito nel termine stabilito, tutte le spese vive di giacenza, rientro logistico e potenziale rispedizione saranno poste a carico esclusivo del Cliente. Tali somme verranno decurtate dall'eventuale rimborso parziale dell'ordine.

SEZIONE 6 - CLAUSOLA D.O.A. (DEAD ON ARRIVAL), PRODOTTI DANNEGGIATI E RECLAMI

6.1. Verifica dell'Integrità Esterna: All'atto della consegna, il Cliente deve ispezionare l'esterno del pacco. Se l'imballo presenta alterazioni evidenti (manomissioni, schiacciamenti, rotture, nastro adesivo del corriere non originale), il Cliente deve rifiutare il pacco oppure accettarlo apponendo sul terminale del corriere una "Riserva di Controllo Specifica", descrivendo dettagliatamente l'anomalia (es. "Accetto con riserva per imballo visibilmente bagnato e strappato sul lato destro"). L'accettazione con riserva generica non possiede valore legale per l'apertura di sinistri assicurativi.

6.2. Clausola D.O.A. (Dead On Arrival) - Finestra di 48 Ore: Qualora il dispositivo elettronico o il piccolo elettrodomestico, pur in presenza di imballo esterno integro, presenti un difetto strutturale originario, danni estetici interni da impatto, non si accenda o risulti non funzionante sin dal primo utilizzo (prodotto "morto all'arrivo"), il Cliente ha l'obbligo tassativo di denunciare l'accaduto entro e non oltre 48 ore solari dalla consegna indicata dal tracking del vettore.

6.3. Procedura Obbligatoria di Segnalazione: Per attivare la procedura D.O.A. o di danno da trasporto, il Cliente deve inviare una e-mail a info@auratekno.com contenente:

  1. Indicazione del numero d’ordine e copia della ricevuta d'acquisto.

  2. Fotografia nitida dell'etichetta logistica incollata sul pacco originale, dove siano visibili i codici a barre e il tracking number.

  3. Documentazione fotografica dell'imballo esterno e interno.

  4. Un breve filmato (della durata massima di 60 secondi) che illustri in modo inequivocabile il malfunzionamento descritto (es. mancata accensione del dispositivo elettronico nonostante il collegamento alla rete elettrica).

6.4. Decadenza dei Termini: Le segnalazioni inviate oltre la soglia perentoria delle 48 ore dalla consegna, o prive dei supporti multimediali richiesti, non saranno qualificate come danni da trasporto o D.O.A. Tali problematiche rientreranno esclusivamente nella disciplina ordinaria della Garanzia Legale di Conformità, escludendo qualsiasi responsabilità del Venditore per danni occorsi durante la catena di trasporto.

SEZIONE 7 - DIRITTO DI RECESSO LEGALE (POLITICA DI RESO DI 14 GIORNI)

7.1. Termine di Esercizio: Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo italiano, il Cliente Consumatore (B2C) dispone di un periodo di 14 (quattordici) giorni di calendario per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dell'ultimo bene facente parte dell'ordine.

7.2. Modalità di Notifica: Per avviare il recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita e scritta all'indirizzo e-mail [info@auratekno.com] entro la scadenza dei 14 giorni. Il Servizio Clienti provvederà a rilasciare un codice di autorizzazione al reso e le istruzioni sull'indirizzo del centro logistico di destinazione. Non verranno accettati resi spediti autonomamente dal Cliente senza previa autorizzazione scritta.

7.3. Requisiti di Integrità e Ammissibilità del Reso (Strict Policy per Elettronica): Il diritto di recesso è interamente subordinato alla restituzione del bene nello stato in cui è stato ricevuto. In virtù della natura tecnologica dei prodotti venduti, si applicano le seguenti regole stringenti:

  • Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale originale e intatta, la quale costituisce parte integrante del bene ai fini della rivendibilità.

  • Non devono essere stati rimossi i sigilli di garanzia, le pellicole protettive trasparenti applicate sui display o sulle scocche, i manuali d'uso, i cavi di alimentazione e gli accessori sigillati all'interno.

  • Il dispositivo elettronico non deve essere stato attivato, configurato, associato ad account personali (es. Apple ID, Google Account) o registrato per la garanzia del produttore.

  • Esclusioni Igieniche (Art. 59, lett. e, Codice del Consumo): Il diritto di recesso è severamente escluso per tutti i piccoli elettrodomestici e dispositivi elettronici destinati alla cura della persona, all'igiene personale, alla salute o alla preparazione/conservazione di alimenti (es. rasoi, spazzolini elettrici, epilatori, frullatori) qualora siano stati disimballati, privati del sigillo protettivo o messi in funzione dopo la consegna, per evidenti ragioni di protezione della salute e igiene.

7.4. Spese di Spedizione per la Restituzione: In conformità all'art. 57, comma 1, del Codice del Consumo, i costi diretti della restituzione dei beni sono integralmente a carico del Cliente. Il Cliente è responsabile della spedizione di rientro e può scegliere il proprio vettore di fiducia. Si impone l'adozione di un servizio di spedizione tracciabile e assicurato: AURATEKNO non risponde in alcun modo del danneggiamento, furto o smarrimento del pacco di reso durante il trasporto verso i propri magazzini.

7.5. Processo di Rimborso: Successivamente alla ricezione del bene presso la sede indicata, il reparto tecnico eseguirà un'ispezione per accertare il rispetto di tutti i requisiti di integrità. Se il controllo ha esito positivo, il Venditore rimborserà l'importo corrisposto dal Cliente entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Il rimborso verrà eseguito tramite lo stesso strumento finanziario utilizzato per l'acquisto (Shopify Payments o Klarna). Se il bene presenta una diminuzione di valore imputabile a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene, il Venditore applicherà una decurtazione proporzionale sul rimborso o rifiuterà lo stesso restituendo il bene al Cliente a spese di quest'ultimo.

SEZIONE 8 - LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

8.1. Limiti di Risarcimento: Nei limiti massimi consentiti dalle leggi europee applicabili, AURATEKNO non sarà in alcun caso responsabile per danni indiretti, perdite di dati, mancati guadagni, interruzioni di attività commerciale o danni morali derivanti dall'acquisto o dall'uso dei prodotti tecnologici ed elettronici presenti sul Sito. La responsabilità totale massima dell'attività non potrà mai superare l'importo complessivo effettivamente corrisposto dall'Acquirente per l'ordine oggetto di contestazione.

SEZIONE 9 - CLAUSOLE ANTI-CHARGEBACK, PREVENZIONE DELLE FRODI E TUTELA LEGALE

9.1. Definizione di Chargeback Strumentale: Si definisce "Friendly Fraud" o "Chargeback Strumentale" qualsiasi azione intrapresa dal Cliente volta a richiedere lo storno della transazione, la contestazione o il disconoscimento del pagamento presso il proprio istituto di credito, l'emittente della carta o i circuiti finanziari (Shopify Payments, Klarna), in presenza di una spedizione regolarmente eseguita o senza aver preventivamente attivato la risoluzione amichevole tramite il Servizio Clienti del Sito.

9.2. Azioni di Rigetto delle Dispute: AURATEKNO contrasta attivamente le frodi nei pagamenti. In caso di apertura di un chargeback pretestuoso, l'attività trasmetterà tempestivamente all'istituto emittente un fascicolo documentale completo a prova della buona fede contrattuale e dell'avvenuta esecuzione della prestazione. Il fascicolo includerà:

  • L'indirizzo IP di checkout e i log dei protocolli di autenticazione 3D Secure.

  • Lo storico completo dei messaggi e delle comunicazioni intercorse con l'Acquirente.

  • La Prova di Consegna (P.O.D.) del corriere provvista di coordinate GPS o tracciamento grafico della firma del destinatario, avente valore di prova documentale dell'avvenuto possesso fisico.

9.3. Azione Civile, Penale e Risarcimento Danni: L'avvio di una contestazione bancaria infondata o fraudolenta (ad esempio basata sulla falsa dichiarazione di mancato recapito smentita dai log del vettore, o volta a eludere i termini stringenti del diritto di recesso o della garanzia) costituisce una grave violazione contrattuale. AURATEKNO si riserva espressamente il diritto insindacabile di:

  1. Affidare la pratica al proprio dipartimento legale per agire in sede civile contro l'Acquirente finalizzato al recupero del credito insoluto.

  2. Addebitare al Cliente tutte le penali e le spese amministrative applicate dai gestori delle carte e dai circuiti bancari per la gestione della disputa (chargeback fee).

  3. Procedere alla formale querela presso le competenti autorità giudiziarie per il reato di truffa contrattuale ai sensi dell'art. 640 del Codice Penale italiano, fornendo i dati anagrafici, informatici e logistici dell'Utente.

SEZIONE 10 - LEGGE APPLICABILE, FORO COMPETENTE E RISOLUZIONE ODR

10.1. Legge Applicabile: Il presente contratto e le relazioni commerciali tra le parti sono regolati e interpretati in conformità alla Legge Italiana. Per i Clienti Consumatori residenti fuori dal territorio italiano, si applicano le eventuali disposizioni imperative e tutele minime previste dalle leggi del Paese di residenza abituale del Consumatore.

10.2. Foro Competente:

  • Per i Consumatori (B2C): Qualsiasi controversia civile inerente all'interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto sarà devoluta alla competenza territoriale inderogabile del Giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato Italiano.

  • Per i Professionisti (B2B): Qualsiasi controversia legale tra le parti sarà demandata in via esclusiva e definitiva alla competenza del Foro di [NAPOLI], escludendo qualsiasi altro foro concorrente o alternativo.

10.3. Risoluzione Alternativa Online (ODR): Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento UE n. 524/2013, il Venditore informa i Consumatori dell'esistenza della piattaforma ODR istituita dalla Commissione Europea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di vendita online, accessibile telematicamente al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.